您的位置: 主页 > 香港六和彩开奖结果2020第30期 > 湖北移动力推便民惠民“优服务”(图)

  湖北日报讯 日前,为不断完善服务流程,提升客户满意度,中国移动推出了主题为“优服务,满意10分”的多项服务新举措,在业界引起广泛关注。

  何为优服务?用中国移动湖北公司(以下简称“湖北移动”)有关负责人的话说,“优服务”的本质就是:主动服务,随心之选;服务领先,信赖之选。正如“优服务”广告里说的那样,更好的服务,不是喊口号,而是为用户创造一个又一个“优”。

  “优服务”到底能不能让广大用户说“优”?中国移动为了让客户“满意10分”又做出了怎样的努力?下面,让我们走进湖北移动全省各大营业厅及4G体验厅,一同去见证用户的感受,聆听用户的心声。

  优网络是客户“满意10分”的基础和核心,为满足用户需求,湖北移动制定了以第四代移动通信标准TD-LTE(4G)为引领,推进2G、3G、4G、WLAN“四网协同”的发展战略,对客户群的准确细分和定位,大大提升了用户满意度。

  “对于我们2G网络为主的用户来说,电话打得通、短信发得畅,再加一些GPRS应用便已足够,这样效率高,www.964499a.com。更省钱。”在武汉市武昌区水果湖营业厅,一位在机关单位工作的张先生如是说。据介绍,今年湖北移动计划在全省再建2090个GSM基站,到“十二五”末圆满实现全省农村、城市以及大型楼宇99.9%深度覆盖。

  中国移动持续加强网络建设,与237个国家和地区的406家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络畅通漫游。目前,在天河机场、国际博览中心、武汉国际会展中心、武汉天地、汉口江滩、三大火车站等14个标志性公共区域,市民只需要输入iWuhan-Free即可免费连接中国移动WLAN无线网络。

  在武汉市民之家、省图书馆新馆、省美术馆、537路公交等公共区域,市民只需搜索到“CMCC-4G”的网络信号并进行连接,点击“免费体验”,页面提示“登录成功”后,就可以非常顺畅地浏览网页、视频,整个操作流程与“i-Wuhan-Free”类似。

  “网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅客户端、微信营业厅等方式都可随时随地查询账单、当月上网流量、已开通增值业务和当月套餐的使用情况,一目了然。”笔者在水果湖营业厅办理业务时工作人员对客户耐心地介绍。

  据悉,高手网6l手机营业厅客户端是依托智能终端,面向全网客户提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件,支持优惠资讯等特色服务。覆盖Android、iOS等操作系统,客户可通过中国移动门户网站、MM应用商店、苹果商店等官方渠道下载安装。

  目前,为回馈广大用户长期的支持与信赖,湖北移动特推出手机营业厅客户端体验有礼活动。首次登录中国移动手机营业厅客户端,并至少有一次查询、办理或充值等记录,就有机会赢取三星S4(I9508)手机、百元电子券等大奖。

  值得关注的是,湖北移动还开通了微信营业厅,用户只需关注“中国移动湖北公司”和“湖北移动10086”微信,即可随时随地咨询办理移动业务,了解最新的优惠活动。此外,湖北移动网上商城也全新开通,各种优惠机型、靓号,足不出户轻松选购。

  缴话费、查账单、办业务、换套餐……湖北移动“优渠道”让您随时随地畅享便捷、简单的移动生活。

  在湖北移动武汉光谷营业厅,湖北移动为消费者提供上千种智能 TD手机,三星NOTE3、华为P6等热门大牌可供选择,正品行货100%有保障,更有多种优惠活动,诠释了“买手机,到移动”的内涵。

  在光谷步行街,笔者与前来买手机的武汉经济学院学生小陈的攀谈中了解到,他使用的几部手机都是在移动营业厅购买的。在笔者的陪同下,小陈饶有兴致地逛了整个G3手机展示区,每到一处,都有营销代表热情清晰的介绍,每一部手机都带有G3标志。

  最终小陈相中了三星GalaxyNoteIIN71083G手机,5.5英寸的大小是小陈心中的理想尺寸,800万像素摄像头能拍出完美的照片,完全符合他的拍照需求。而且最实惠的是,小陈还通过0元购机轻松拿到手机,全部预存款都变成话费每月定期返还。

  据介绍,湖北移动还推出“实体营业厅、网上营业厅、10086热线”三大购机便利通道,为不同需求的客户提供服务。营业厅购机,真机体验服务好;网上营业厅,购机选号便捷优惠;10086热线,销售专员全程引导便捷贴心。

  此外,湖北移动还为客户开通安心100手机售后服务热线家接机维修中心为用户提供全方位售后服务,让用户真正买得放心,用得舒心。

  “根据自己的需求在语音通话、上网流量和数据业务之间进行自由组合,既方便又实惠!”中国移动武汉宝丰路营业厅内,笔者与在附近写字楼上班的朱先生聊起通信资费的问题时,他不禁竖起了大拇指。“3G时代,人们对上网流量和数据业务需求非常旺盛,原来5元30M的流量包完全不能满足日常上网所需,中国移动通过不断优化三大品牌资费,推出各类优惠资费套餐,将实实在在的优惠送到了我们身边。”朱先生说,自选套餐由语音通话、上网流量、数据业务组成,三类业务可随心搭配,组合使用更划算,让用户实现了明明白白放心消费。现在只需发送“自选套餐”到10086即可轻松查询和办理。

  朱先生告诉我们,现在不光资费套餐可随心搭配,还有合家欢、集团V网两大省钱利器让家人、同事之间沟通更省钱。移动合家欢520三位短号互打免费又好记,机主可设置521、528等1+6个短号,让亲情更近。而同事之间联络多,通话长,以前话费非常高,现在好了,加入集团V网,同事之间用集团短号互打免费,好记也省钱,工作联系更轻松。

  在大众比较关心的国际漫游方面,近两年中国移动全面降低漫游资费,先后将242个国家和地区全面纳入1元、2元、3元区轻松漫游。

  “新一代移动营业厅色彩科技感更强,布局也更加人性化,就像逛超市,按需办理各项业务。”家住金色雅园的李小姐是长港路移动营业厅的常客。她说,在这里办理业务是一种享受。飞信随时随地,沟通更便捷;WLAN随e行,上网更自由;手机支付,购物更时尚……琳琅满目的移动业务不仅给用户带来丰富的体验,也让用户的移动生活更加精彩。

  据营业厅工作人员介绍,现在广大市民可登录,或手机登录松访问无线城市。路况、公交、火车、天气、房产、快递、公积金、商家优惠即可自由查询,还可随时畅享就医排号、电影订座等便捷服务。

  为给移动用户创造安全、放心的通信环境,湖北移动还推出了敏感操作及时提醒、手机恶意软件及时预警、垃圾短信主动拦截等服务举措,受到了市民一致好评。现在,编辑短信“1111”到10086即可获取最受欢迎的新业务推荐;编辑短信“0000”到10086即可自由查询退订已定制业务。

  此外,为让消费者放心消费,中国移动还推出了十大便民举措。如开户入网、业务扣费、数据流量、停机欠费、业务变更、套餐使用等消费信息及时提醒;收费误差双倍返还、充值延期、新版账单等,做到了让用户透明消费、放心使用的服务承诺。

  长港路营业厅工作人员告诉我们,从入网那一刻起,您就成为中国移动最尊贵的客户。网龄越长、信用星级越高、服务优享越多。

  笔者了解到,中国移动目前已全面推出星级信用服务,为广大客户提供便捷服务。欠费缓停机服务,确保用户手机欠费在相应信用额度内仍然能够正常通信,且信用越高,透支额度越高。

  中国移动还推出了免费补换SIM卡、国际漫游免预存、紧急开机服务、法定假日免停机等各种尊贵星级服务;备受关注的VIP服务,专享易登机、易登车、10086VIP专席优先接入等特色服务……无处不在的尊贵感受,令用户真切地体验到中国移动为高端客户创建的卓越生活。

  湖北移动积分回馈服务还有豪礼相送,不可错过的家电、箱包皮具、杯壶用品、话费、超市电子券等礼品,积分商城随意兑(jf.10086.cn),发送jf到10086即可查询积分。消费越高,积分越多;在网越长,积分越多。

Power by DedeCms